总结,汉语词语,读音为zǒng jié,意思是总地归结, 以下是为大家整理的关于物业公司工作总结4篇 , 供大家参考选择。
物业公司工作总结4篇
【篇1】物业公司工作总结
物业公司月度工作总结
篇一:物业公司XX年8月份工作小结 物业公司八月份工作小结 八月份是我们一年中最热的时候,俗称“三伏天”,这个月又是高温,又是大旱,又是暴雨,我们的人员、房屋和绿化也经受了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行,又要组织力量及时解决业主投诉问题,各岗位都满负荷运转,保证了各小区的正常运行。 一、综合情况: 1.物业费征收情况:本月共收取物业费 143221 元(截止5月25日),目标任务 17万元,占月度计划任务的%。累计完成1726280元,占全年计划195万元的%. 2.接待业主投诉情况:本月共接待业主投诉 63起,已处理回复 42起(渗漏水已过保修期)。其中:渗漏水27起,已处理12起,剩余15起已上报领导审核定夺;程控门投诉 11起,已维修 8 起,待处理3起(等待配件)。楼道灯维修11起,已处理9起,待处理2起(线路问题待查)。其它投诉15起,已处理并及时回复。特约服务2起。 二、重点工作: 1.客服部对丁香园小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治,病虫害基本消除,枯黄落叶现象得到有效遏制。 2.对丁香园小区10处垃圾桶进行了移位,划线留出了通道,缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾。 3.客服部维修房屋防水3处,暴雨期间积水疏通排水管11处。天干期间,丁香园绿化浇水3次,新安里浇水一次。丁香园绿化全面除草一次。 4、人事调整后,秩序管理部整肃了门岗形象,加大了夜晚巡查的力度,加强了小区的安全和车辆停放的管理工作。 5.加强用电分析工作:客服部抽出两人协助进行小区水电表抄录,各责任区责任人按时抄表后,对屯电较多的住户进行了统计归档,以便中心执行以电控费。 6.丁香园门岗设施设备进行了维护保养,更换了进口道闸,新安里维 修了电动伸缩门。 7.组织了员工学习制度,积极参加公司制度考试,考前认真准备,考后针对试题进行了系统讲解,让各项制度深入人心。 8.顺利完成了首届“东泰物业杯”青少年游泳比赛活动,为日后组织社区联谊活动积累了宝贵的经验。 9.准备启动月亮湾公共维修工作。 九月份工作计划: 1、坚持抓好物业费的征收,连续两个月都没有完成当月的任务,中心应加大控费力度,各责任区责任人主动与业主联系,提醒及时来中心缴费。 2、认真学习各部门的工作流程,掌握运用工作流程来提高工作效率和服务水平,加大工作流程的监查力度。 3、秋天是虫害大发生的时候,继续做好治虫和绿化修剪工作。 4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水,维修工作向集团公司申报,待批复后实施。 5、认真准备“物业服务示范住宅小区”申报资料,按照清单进行收集和整理,全力以赴完成本项工作。 6、丁香园户籍管理的前期准备工作。 行百里者半九十。虽然前期收费情况不错,但是留下来的都是比较难收的住户,离完成全年任务还有一段路要走,可以说我们只完成了一半的任务,重点和难点都在这几个月,只有坚持以电控费不放松,才能保证全年任务的完成。而且还要预防住户屯电,为明年的收费工作打好基础。 篇二:物业管理月工作总结 物业管理月工作总结 下面我对这半年来从事管理员工作进行总结: 1.处理投诉、纠纷方面 刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验,许多事情总不能很好的处理或解决,而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施,或者直接反映给上级领导,然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程: ⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作; ⑵分析、调查问题的原因; ⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法; ⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。 ⑸投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。 2.交房、装修方面 交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。 ⑴交房、装修手续方面 再还没有办理一份交房、装修手续之前,我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记,在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。 交房:①检查业主的交房发票,和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。 ②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档,让业主填写《业主档案表》,填写好《用户手册》的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字; ③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》(一式2份归档1份)上签收以上3样东西,且做好质量保证书和使用 说明书的领取登记; ④指导业主对其套房进行验收,并填写好《质量验收单》;⑤首要交房资料整理归档。 装修:①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份,并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸; ②填写《二次装修申请表》,然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》(一式3份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项; ③收取施工押金并发放《施工许可证》 一、绿化养护管理工作 我们绿化部门承担着全院1040亩除建筑以外的道路、绿地的养护管理。绿化养护工作是我们部门的一项主要业务工作,绿地的地貌也直接影响着我院的形象。过去我院的绿地养护水平基础薄弱,过去养人的机制养护,绿化养护当成包袱背着,所以养护工作一直处于落后的单位面上。随着用人制度的改革深入,绿化为了改变养护落后的被动状况,在集团领导的正确领导下,在绿化养护方面制定了新的管理办法,出台了绿化养护分块承包责任制,同时有了稳定的维护人员。明确了绿地养护的工作职责,落实了绿化养护的专项经费,按养护面积和等级分配的方式,通过实践,绿化养护不再是包袱和负担。效果非常明显,新的养护管理办法使专业人员观点发生巨大转变,激励基层工作人员的积极性的发挥,真正做到了既有一支稳定的养护班组,又有一支分担承包的队伍,还有一支灵活的用人队伍,层层落实责任制,做到任务到地,责任到人。养护考核结果与职工利益挂钩,激发了职工搞好绿地养护的工作,也提高了生产效率,促进了绿地养护水平的提高。同时坚持每天有专人检查、记录,使绿化养护工作逐步走上规范化、科学化管理的轨道,带动着养护水平的全面提高,得到了全院上下员工的好评。 二、绿化工程建设工作 1. 先后给学院补种植树木64棵,竹子XX塘,银杏40余株。文化生态园小岛竹亭、圆亭、牌坊基础各一座。 2. 为学院移栽苗木 600多棵,香樟榉树平房后的马褂木400多棵。 3. 为学院污水管移树上千棵。 4. 为后勤集团苗圃平整土地20余亩,插苗数万株,用去人工488工日。 5. 本中心完成草花种植40000余盆(现摆放在西大门、图书馆前)。 6. 新增绿化面积34721㎡,新增加除草人员12名。 三、搞好日常物业服务,保持校园洁净 1. 管理人员不断提高服务水平,增强服务的主动性,建立了一套完整的制度,报修即时,急事急办,事事存档。 2. 物业楼宇的管理员做到领导上班前,教师上课前,办公室保洁好,领导能喝上热开水,为教学创造良好的环境,使教师全身心投入到教学中去。 3. 楼宇保洁员严格执行清洁工作规程,全天候打扫楼宇,时间紧,任务重,做事从不马虎。下一次课,保洁一次洗手间,做到清洁整洁,同时及时清理垃圾,创造了一个干净的教学环境。 4. 路面保洁人员区域负责到人,不定期检查记录,基本做到了校园洁净。 5. 垃圾运输保洁人员做到当日垃圾当日清理。 四、加强资源管理 搞好基础设施保养,提高使用效益。设备管理上做到物尽其用,账物相符,用物不乱,人尽其职的原则,始终坚持勤俭持家,爱护公共设施的思想。 五、安全工作常抓不懈 从平时的工作入手,加强员工的日常法治教育和安全教育,消除思想上的隐患。对电源开关等常发生意外的设备经常检查,坚持安全第一,预防为主,防治结合,重在教育的方针,保证了教学正常秩序。 六、存在的问题 1. 质量管理落实不到位,检查发现的问题,纠正力度不够。 2. 有的部门工作主动性不够,责任心和法制意识不强,对工作落实环节发现的问题处理不及时,预测性和预见性不足。 3. 奖惩制度还不健全,执行不力。 4. 物业管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。 篇三:物业公司三季度工作总结 某物业公司***年工作总结 ****年,某物业公司紧紧围绕上级公司总体部署,以三基建设为契机,不断锐意改革,实现管理工作跨越发展,按照上级指示精神,积极规范内部管理,狠抓安全服务,扎扎实实开展各项工作,公司保持健康、稳定、和谐发展的良好局面。 一、三季度主要工作 (一)做实“三基”工作,夯实企业发展基础 按照上级公司工作布置和要求,某物业公司把“三基”工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置,将三基工作为总抓手,准确查找问题,明确解决措施,狠抓执行落实,以提升人员素质、强化工作作风,确保队伍稳定和谐,保证公司持续科学发展。三季度主要以“人的基本素质提升”为核心内容,大力开展“三基”工作,突出团队精神教育;突出员工队伍素质提升;突出党建思想政治工作宣传。一是认真贯彻学习集团公司领导干部会议精神,成立三基工作领导组,下设基层建设、基础工作、基本素质三个推进小组。在对公司物业服务现状综合分析的基础上,制定内容详尽的三基工作实施方案和总体安排推进计划表。二是基层深入开展针对三基工作的“学精神、找差距、定措施、上水平”活动。党支部号召观看“三基”建设主题宣传片,部门组织员工认真学习, 利用近一个月时间在全公司内部自下而上全员寻找差距、深挖细查、剖析问题,提出解决办法。三是组织三基工作专题会,领导组深入基层现场,开展以“职责明确、制度完善、管理有序、训练有素、工作高效、监督有力”为主线的岗位责任制大检查活动,摸清基层现状,帮助解决问题。四是公司倡导和鼓励开展具有特色的先进做法。在内部,形成部门召开周工作会制度,及时传达上级指示精神;档案分类管理,设兼职档案员维护;重新审视岗位职责和工作内容,补充完善制度规范;管理人员分析工作重点与难点,梳理基础管理存在的症结;表彰与宣传基层工作中涌现出的优秀人物和典型事迹等等。公司集中整理三基工作亮点,以案例点评下发的方式,把来自基层的好经验在全公司范围内广范推行。五是加强基层队伍建设,深入开展“五型五好班组”活动,引导员工“善于向实践学习、用典型引路”,直观了解目视化管理在生产、安全中的应用,切实推进公司HSE管理体系。组织部分管理骨干到某地进行参观学习,吸取极具借鉴意义的安全经验分享,学习规范的岗位操作流程,观摩先进的生产作业流程,达到快速提高技能的目的。多种多样的学习培训活动,为员工提供了更多学习机会,增强了员工查找差距的自觉性,在学习经验的同时更明确了今后工作的努力方向。 (二)做细监督检查活动,提高服务管理水平 为了强化员工责任心,提高整体服务质量,三季度,公 司加大检查力度,严格监督人员在岗、礼仪规范、内务管理、操作规程、职责执行等情况,确保服务统一标准规范。一是通过“听、查、看、讲、问”等方式监督检查各物业现场员工实际工作状态。“听”,就是听取各岗位员工日常工作内容及建议等汇报;“查”,就是检查各物业现场制度规范是否完善,档案记录是否齐全,服务行为是否规范,工作质量是否达标;“看”,就是查看工作环境、员工精神面貌和工作状态,保证内务整洁,工作热情高;“讲”,就是向现场负责人提出统一标准的管理要求,定期开展实际岗位技能培训工作,为基层员工讲解岗位配置、具体职责、工作划分、安全注意事项等等;“问”,就是检查询问员工对岗位职责、工作技能应知应会情况,了解员工掌握理解程度,调整完善制度规范,逐步形成 “用制度管权、按制度办事、靠制度管人”的有效机制,构建内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系,提高业务水平。二是公司组织不定期联合开展双休日、节假日期间的值班保安工作情况抽查工作,提高了保安工作积极性,做到“人人都在岗,岗位均有职”的良性工作体系,通过监督检查及时发现存在的问题,梳理工作流程,杜绝了工作环境“脏、乱、差”,岗位轮换值班时间不明确,记录填写不规范,制度不健全等现象。通过督导、谈话、交流等多种方式培养员工作自觉性和主动性,提高工作效率和员工整体素质,确保服务质量。 (三)做好消防安全管理工作,确保企业稳定运行 三季度,以“提高从业人员安全素质、强化安全意识”为切入点,以安全教育为重点,扎实开展了形式多样的安全服务宣传教育工作。一是加大宣传和教育培训工作力度。各部门召开安全会议普及消防安全知识,认真贯彻消防安全法律法规、安全操作规程,增强消防安全意识和自防自救能力。部门负责人认真分析员工思想动态,弘扬“消防安全时时抓”的管理理念,结合各己工作实际有针对性的开展鼓励动员、表彰激励、交流谈心等不同形式的安全思想教育工作推动企业安全文化融合。二是抓好消防安全检查。加强对提供安保服务的办公楼宇、设备用房、库房、食堂等重点部位用火、用电及消防器材、消防通道等方面的安全检查,加大对重点环节的火灾隐患排查,将火灾隐患消除在萌芽状态。三是认真做好隐患排查治理工作。每月开展一次消防设备设施、灭火器材、车辆、电路隐患排查工作,发现问题,采取有效措施全力整改,确保日常工作顺利进行。四是定期组织多种形式的安全监督检查和专项大检查。各部门组织开展经常性的联合安全巡查、自检自查和重点和难点的抽查工作。结合三季度的强降水天气、高温天气以及台风等气候灾害加强防御措施,重视假日期间检查工作的持续开展。五是建立安全整治长效机制。实行“边排查,边整治,边探索”方式,持续改进和完善安全管理制度,确保企业健康稳步发展。 (四)做精学习培训工作,提升人员综合素能 三季度,采取多种培训形式,为企业营造浓厚的学习氛围。一是重视加强员工在职教育,采取公司级集中培训与部门级自选学习相结合的方式,把学习作为关键环节来抓。公司持续组织新入职员工按批次参加岗前培训,努力提升整体素质。部门坚持每周开展技能培训和岗位练兵活动,在学习中坚持做到“五个有”,即有学习时间、有学习读本、有学习纪律、有学习心得、有讨论记录,通过学习逐步提高队伍素质。二是合理利用培训基金,制定计划为有提升空间的员工提供赴外学习实践的机会。9月中旬,工程部选派两名员工到北京参加智能建筑弱电系统集成师课程的进修,以提高专业技能。三是重点抓好管理层素质教育培训,提高决策和管理水平。积极响应上级公司号召,组织骨干人员参加HSE体系推进业务培训和油田公司职工帮助计划(EAP)培训讲堂,提高管理人员职业能力和心理素质。 通过培训实践,公司不断加强培训机构建设,整合行业培训资源,优化培训师资队伍,创新培训手段和方式,提升人员综合能力。 (五)做强工程管理工作,确保设备设施安全运转 三季度,工程人员准确把握季节转换、任务增多的关键时间节点,加强设备设施的维修保养工作。一是每月都会定期或不定期对公司所辖办公楼进行消防、空调、给排水、供电等系统的运行进行隐患排查,增加巡检频次,对出现破损、 篇四:物管处月工作总结 荆州市盛智物业管理有限公司 物管处六月度工作总结及下月计划 一、 已完成的工作 1、 完成公寓楼的改造工作。 2、 完成临时自行车、摩托车停放处的隔离。 3、 为应对大厦租户增加,对大厦实行严格的人员出入与货物进出管理。 4、 重新对常用服务电话进行整理并致租户。 5、 为4F、11F租户安装配电线路,装电表。 6、 完成了月计量表的抄表工作,耗材及能耗的统计,设备帐单。 7、 修理了“投资广场”霓虹灯。 8、 进行了中央空调的调试,并更换冷水入口橡胶接头。 9、 将写字楼动力电表及照明电表编号。 10、 完成了设备档案与运行方案的编制、修订。 11、 安装了公寓楼公共卫生间闭门器。 12、 完成消毒间配套设备的安装工作。 13、 安装8、9楼干手器、皂液盒等。 14、 整改了高压室,重新更换维修队办公地点。 15、 安装了麻将室、兵乓球室等空调。 16、 安装完毕客房货架并帮客房搬运摆放物品。 17、 成功协助举办了“戏曲晚会”和“答谢员工家属晚会”。 18、 与7F租户达成协议在每天4:00为其办公区域进行卫生清理。此项为我 公司每月增加收入100元。 19、 完成8、9楼入住前的卫生工作。 20、 对部分花卉进行了更换,对草坪进行了维护。 21、 对保洁员进行了定岗定人。 22、 对公寓楼地毯进行了部分清洗。 23、 对写字楼电梯地毯进行了整体维护。 24、 对全体员工进行了培训。 25、 对公寓楼和写字楼大堂玻璃进行了刮洗。 26、 对仓库进行了月盘点。 27、 对工服进行了统一更换。 28、 对3F审批大厅办公区域进行打扫。 29、 对1F、8F、9F的装修卫生进行了监督。 30、 对电梯进行清洁维护。 31、 每日做到对设施的检查工作。 32、 撕掉部分小广告标示。 33、 对写字楼大堂地面进行了起蜡抛光。 34、 督促植物园丁对植物叶面和花钵的清理。 二、 未完成工作 1、 监控器的维修。 2、 中央空调的末端调试。 三、 下月工作计划 1、 加强PA专业技术培训进行租户木地板有偿上蜡保养工作。 2、 完成监控器的维修及中央空调未端的调试工作。 3、 严禁执行电梯等物业服务收费项目。 4、 与维保单位一起解决3FC座漏雨问题。 5、 及时修理报修设备。 6、 将高压室墙面进行一次反修。 7、 油库盖板等广场内需补外漆的地方补漆。 8、 高压室增加一个系统图板。 9、 定期做好设备的卫生及上油保养工作。 10、 更换大楼旋转楼梯玻璃,并备100平米玻璃配件。 11、 完成伟宏公司电表及防火卷帘开关的移位。 12、 对8F玻璃打胶防止漏雨。 13、 安装主楼所有安全指示灯。 14、 加大对大楼巡查加度,励行节能。 15、 安装好公寓楼冰箱电源线。 16、 安排公寓内墙返修。 17、 有计划的对设施设备进行维护,延长使用寿命。 18、 加强全员培训力度,使其能适应日后的发展需求。 19、 继续执行节能方案,降低成本。 四、 工作建议 1、 因客房入住率很高,地毯清洗频繁,造成一台地毯机无法供两个部门使用。 建议购买地毯机一台。 2、 建议整理编排《投资广场租户手册》,预计每本10元。 五、 下月资金预算 篇五:物业公司月度工作总结 篇一:物业公司月度工作汇报 物业公司月度工作汇报 四月份主要做了以下工作: 1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。 对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井,消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修,减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。 2、积极与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的意见。 物管条例即将公布,为了物业公司下一步发展,我们积极与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的帮助,同时加深彼此之间的感情。 3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。 我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣传解释工作,相信困难只是暂时的,形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣传力度,发放各类宣传单,让业主们建立起法制观念。 4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。 对于电费的收取,我们在小区的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的工作重点来抓。5、树立形象,服务业主。 我们提出了责任体现人品、政绩证实能力的口号,在全体管理人员中贯彻,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,安全隐患,及时解决;同业主近距离交流,换位思考,解释现状,互相谅解,缓解物业公司同业主的冲突,为物业公司健康发展铺平道路,树立起物业公司的新形象。 尽管近期内我们做了大量的工作,但是物业管理上还是有很多的不足。 1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确,给物业公司的管理带来不便。 2、我们物业管理的行为不规范,有时损害业主的合法权益,如服务不到位、收 费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。 3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设,业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。 4、建筑安装遗留的质量等问题,给物业管理带来很多的不便。 5、管理人员思想观念急需更新,多加强法律法规的学习,提高人员素质。 针对以上存在的问题及物业行业的发展形势,下一月份我们计划做如下工作: 1、以《物管条例》发布为契机,加大宣传力度,增强社区和管理人员的法制观念,进一步提高小区的整体水平。2、与业主委员会沟通,为条例的实施做前期准备。 3、做好各种费用的收缴工作,减少公司亏损。 4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪,清除菜地,恢复草坪。 5、检查小区内安全用电问题。篇二:物业管理月工作总结 五月份工作总结 五月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下,按照公司及我部工作要求,开展了一系列的优质服务工作,确保了我部服务工作的稳步提升,保证了业主单位的绝对安全,在此对本月工作做以简要总结,总结经验和教训,找出不足,为下月工作打好基础。 一、当月任务完成情况 1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法,我部及时对院内车辆进行再 次摸底落实,进行了详细的登记,与业主单位配合完成停车协议签订共52份,我部复印存档,原件交后勤站。 3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动,利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练,同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物,消除安全隐患。 4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。 5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。 6、进入雨季为防止意外事故发生,我部及时组织保洁班清理17楼、4楼东西平台杂物,并为下水道口加盖防护,防止堵塞。 7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。二、下步工作计划 1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜; 2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题; 3、抓好保卫中队班组建设; 4、了解人员思想动态,稳定队伍。 5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。 管家部 XX年6月2日篇三:物业公司XX年8月份工作小结 物业公司八月份工作小结 八月份是我们一年中最热的时候,俗称“三伏天”,这个月又是高温,又是大旱,又是暴雨,我们的人员、房屋和绿化也经受了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行,又要组织力量及时解决业主投诉问题,各岗位都满负荷运转,保证了各小区的正常运行。 一、综合情况: 1.物业费征收情况:本月共收取物业费 143221 元(截止5月25日),目标任务 17万元,占月度计划任务的%。累计完成1726280元,占全年计划195万元的%. 2.接待业主投诉情况:本月共接待业主投诉 63起,已处理回复 42起(渗漏水已过保修期)。其中:渗漏水27起,已处理12起,剩余15起已上报领导审核定夺;程控门投诉 11起,已维修 8 起,待处理3起(等待配件)。楼道灯维修11起,已处理9起,待处理2起(线路问题待查)。其它投诉15起,已处理并及时回复。特约服务2起。 二、重点工作: 1.客服部对丁香园小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治,病虫害基本消除,枯黄落叶现象得到有效遏制。 2.对丁香园小区10处垃圾桶进行了移位,划线留出了通道,缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾。 3.客服部维修房屋防水3处,暴雨期间积水疏通排水管11处。天干期间,丁香园绿化浇水3次,新安里浇水一次。丁香园绿化全面除草一次。 4、人事调整后,秩序管理部整肃了门岗形象,加大了夜晚巡查的力度,加强了小区的安全和车辆停放的管理工作。 5.加强用电分析工作:客服部抽出两人协助进行小区水电表抄录,各责任区责任人按时抄表后,对屯电较多的住户进行了统计归档,以便中心执行以电控费。 6.丁香园门岗设施设备进行了维护保养,更换了进口道闸,新安里维修了电动伸缩门。 7.组织了员工学习制度,积极参加公司制度考试,考前认真准备,考后针对试题进行了系统讲解,让各项制度深入人心。 8.顺利完成了首届“东泰物业杯”青少年游泳比赛活动,为日后组织社区联谊活动积累了宝 贵的经验。 9.准备启动月亮湾公共维修工作。 九月份工作计划: 1、坚持抓好物业费的征收,连续两个月都没有完成当月的任务,中心应加大控费力度,各责任区责任人主动与业主联系,提醒及时来中心缴费。 2、认真学习各部门的工作流程,掌握运用工作流程来提高工作效率和服务水平,加大工作流程的监查力度。 3、秋天是虫害大发生的时候,继续做好治虫和绿化修剪工作。 4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水,维修工作向集团公司申报,待批复后实施。 5、认真准备“物业服务示范住宅小区”申报资料,按照清单进行收集和整理,全力以赴完成本项工作。 6、丁香园户籍管理的前期准备工作。 行百里者半九十。虽然前期收费情况不错,但是留下来的都是比较难收的住户,离完成全年任务还有一段路要走,可以说我们只完成了一半的任务,重点和难点都在这几个月,只有坚持以电控费不放松,才能保证全年任务的完成。而且还要预防住户屯电,为明年的收费工作打好基础。 篇六:物业公司月工作总结 篇一:物业公司月度工作汇报 物业公司月度工作汇报 四月份主要做了以下工作: 1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。 对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井,消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修,减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。 2、积极与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的意见。 物管条例即将公布,为了物业公司下一步发展,我们积极与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的帮助,同时加深彼此之间的感情。 3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。 我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣传解释工作,相信困难只是暂时的,形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣传力度,发放各类宣传单,让业主们建立起法制观念。 4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。 对于电费的收取,我们在小区的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的工作重点来抓。5、树立形象,服务业主。 我们提出了责任体现人品、政绩证实能力的口号,在全体管理人员中贯彻,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,安全隐患,及时解决;同业主近距离交流,换位思考,解释现状,互相谅解,缓解物业公司同业主的冲突,为物业公司健康发展铺平道路,树立起物业公司的新形象。 尽管近期内我们做了大量的工作,但是物业管理上还是有很多的不足。 1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确,给物业公司的管理带来不便。 2、我们物业管理的行为不规范,有时损害业主的合法权益,如服务不到位、收 费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。 3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设,业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。 4、建筑安装遗留的质量等问题,给物业管理带来很多的不便。 5、管理人员思想观念急需更新,多加强法律法规的学习,提高人员素质。 针对以上存在的问题及物业行业的发展形势,下一月份我们计划做如下工作: 1、以《物管条例》发布为契机,加大宣传力度,增强社区和管理人员的法制观念,进一步提高小区的整体水平。2、与业主委员会沟通,为条例的实施做前期准备。 3、做好各种费用的收缴工作,减少公司亏损。 4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪,清除菜地,恢复草坪。 5、检查小区内安全用电问题。篇二:物业公司7月总结 物业公司月总结(7月份) 一、办公室 1、 办公室本月已完成水费电费的7月份的缴纳工作,中央佳地代缴水费共计 元,第一次代缴消防用水费共计元。代缴电费共计元,预充电卡 XX元,电话费141元。 2、 本月入库物品有:1把火剪子,5个文件夹,20副铰链,1瓶发泡胶,4瓶玻璃胶。 3、 落实员工的考勤制度,进一步细化办公室的分工工作。 4、 秩序维护部辞退了一名员工,又招聘了一名员工已在本月末进行上岗并且培训。 5、 切实做好每个项目的工作。 二、秩序维护 1、 根据领导的安排和指示,为了让各个小区和别墅提高良好的秩序保障,已经对年龄 比较大的秩序维护员进行清点并要求劝说辞退。并调整了形象好,年龄青的员工在 别墅进行工作。 2、 对各个小区年轻的秩序维护员进行在岗培训,强化服务意识。 3、 加强中央佳地小区、阳光别墅以及阳光别墅二期的秩序维护员的思想交流,时刻提 高服务规范,按公司规定加强夜间的巡逻工作力度,为了能有更好的安全保障。 4、 协助各个部门,完成好每项工作的安排。 三、设备科 1、 由于本月的下雨比较频繁,量也比较大,导致路灯断电、损坏问题,已经及时维修 并且能够继续良好的通电工作。 2、 由于赃物导致下水道的不流通,现已经解决。 四、保洁、绿化 1、 本月已按规定定期完成对花草树木进行打药消害虫的工作,并加大力度,保持小区 以及别墅的绿化保障问题。 2、 宋伟已组织办公室和绿化人员割阳光别墅和二期的的草坪以及其他的绿化工作。 物业公司月计划 一、办公室要切实做好每项工作,做好日常管理和人员招聘工作,加强各个部门的交流与沟通,协助各小区工作。 二、加强秩序维护的管理和巡查工作,继续做好保洁的管理工作,不定期的抽查小区的环境 卫生,加强各小区的除草、修剪草坪情况,确保各个小区的设施设备能够正常工作及运 行。篇三:XX年物业公司“质量月”工作总结 XX年物业公司“质量月”工作总结 一、 领导重视,精心策划,组织落实。 公司领导十分重视集团关于开展“质量月”活动的开展,认真组织公司总部主要管理人员及各物业服务中心负责人,开展专题工作会议,传达集团文件精神,围绕主题,结合自身特性,认真制定 “优质服务在某某”为主题的“质量月”活动方案,收集业主需求相关信息,明确了活动时间、内容和范围,由公司品质部负责专项工作督导,确保“质量月”活动在物业公司范围内有条不紊地进行。 二、 加强培训,增强全员服务质量意识。 1、在“质量月”活动期间,品质部结合公司前期制定下发的员工手册、作业指导书等质量管理文件,集中组织各项目管理人员及业务骨干共31人次,开展业务知识和技能培训,尤其对“质量管理”理念做了深入培训,提高了管理人员的质量服务意识,规范工作流程,同时开展内部讨论活动,不仅让“质量月”活动深入人心,还大大提升了管理人员的工作积极性。 2、根据物业公司“质量月”活动要求,品质部重点开展省内项目秩序维护服务品质提升工作,组织秩序维护主管及工作骨干集中培训6场次,参训人员64人次;组织人员深入到各项目进行现场业务培训、指导共计19次,现场培训、指导秩序维护人员321人次; 改善了部分项目秩序维护培训师资力量弱,员工专业素养差的现状,提升了一线秩序维护员工的服务意识和业务技能。 3、公司品质部提出了工作与学习相结合、以会代训、岗位培训等多种形式相结合的培训方式,针对各项目培训落实情况欠缺的现状,要求各服务中心分专业开展业务知识培训每月至少1 次;以会代训总结不足每周至少1次;岗位培训指导至少每日1次;从仪容仪表、礼节礼貌,到工作流程、岗位职责都进行了系统的培训,通过大量实际工作指导的方式积极展开与日常工作相关的岗位培训。让“质量月”活动深入广大一线员工。使大家都感受到在某某物业不仅仅是在工作,更是在实现自身价值,“质量月”过后大家的工作热情高涨。 三、 落实质量检查,全面提升服务品质 1、“质量月”活动开始后,物业公司各服务中心主出入口悬挂《开展“优质服务在某某”服务质量月活动》横幅,统一“质量月”活动宣传口号。开展关于质量月活动的专题会议,将集团文件精神传达至每位基层员工,较好地营造了质量月的活动气氛,收到了良好的宣传效果,同时各物业服务中心积极开展日常服务过程的自检,及时整改存在的问题与不足。 2、现场实际检查是“质量月”活动最重要的部分,公司品质部在各项目服务过程自检的基础上,以“质量月”活动为契机,结合公司月度品质检查工作,以秩序维护服务品质为重点,组织对浙江省内9个项目进行1次全面检查,集中检查管理思路混乱、服务思想松懈、质量意识淡薄、服务技能欠缺等日常服务工作中容易存在的缺陷,同时落实项目重点部位、重要设施设备的安全隐患排查,共计检查出存在的服务质量、安全隐患等 196 件次,并及时分类分项落实到人限期整改,截止目前已整改完成175件次(剩余部分在整改中)。各项目现场检查结束后,品质部对检查结果进行了汇总,认真总结,并以简报及会议形式进行通报,通过“质量月”活动,促使各项目服务质量得到较高的提升。 四、存在的问题与不足 “质量月”活动虽然已经结束,物业公司通过全体员工的努力也取得了一定的成绩,同时也反映出现阶段物业公司存在的一些问题和不足,例如质量管理体系不够完善;项目内部管理水平参差不齐;新员工培训缺乏系统性等。但我们一定会以“质量月”活动为契机,继续深入开展服务品质提升,在改善和解决现阶段存在的问题和不足的同时,为下一步公司物业服务质量更上一层楼而努力。 篇七:物业季度工作小结 第一季度工作小结 XXX 因工作需要,本人被总公司自XX年2月24日调至XXX公司工作。 由于XXX公司领导的信任与厚爱,任职总经理助理一职。到职一个月时间,主要是熟悉XXXX城各区环境与服务中心人员,所以对一季度工作能作好好回顾、小结的内容不多,但为了更好地开展下季工作,尽快进入“助理”这一角色,真正起到“为公司解难,为领导排忧”作用,现作小结如下: 一、一个月工作情况回顾: ㈠熟悉和了解了XXXX城各区环境与服务中心人员状况,为方便以后工作的开展与推进奠定了基础; ㈡根据郁总要求,对U时代工作开展了一系列纠错与指导活动。 ㈢检查、了解、分析XXX路商铺项目当前管理情况与工作难点和存在问题,并根据公司的要求,进行了工作难点和存在问题的汇总与对策、解决方案的汇报工作,并为以后XXX路商铺项目的管理工作明确了努力方向。 ㈣根据XXX总要求,撰写了《XXXX城机动车辆管理制度》,并结合《XXXX城机动车辆管理制度》与当前保安机动车辆管理的差距,撰写了《XXXX城机动车辆进出管理作业操作规程》,为四月初开始“规范各小区机动车辆进出管理制度,严格车辆收费操作程序,提高服务质量,提升客户满意度”工作计划提供了可操作性的规章模块。 ㈤与部分小区经理开展了交谈心活动,正面引导并起正能量作用。 二、存在的缺点(不足)与改进措施: ㈠工作从上海调至昆山,思想上一下子还没有彻底缓过气来,有时内心比较乱,深感生活压力巨大。 改进措施:调整好心态,尽快适应新环境。 ㈡在公司的管理与发展问题上,为领导“出谋献策”方面的能动性,显得有些缩手缩脚。 改进措施:不论是否属于自己分管(份内)的事,以后要树立“物业是一家,工作靠大家”的思想,发现和掌握到新情况、新问题或自己有新的工作思路与办法,要积极、主动向公司总经理汇报和“出谋献策”。 三、二季度工作计划要点: ㈠以“多走出去、多巡视、多收集汇总”为自己日常工作开展的基础与前提,善于发现下面小区物业管理与服务上存在的瑕疵与问题,以“及时汇总、主动提醒(小区经理)、一般以上问题必须汇报(公司领导)”为思路,多为公司领导分担压力; ㈡协助好综合管理部对各小区保安现场服务质量的检查与考评验收工作; ㈢按总经理要求,四月份开始配合抓好《XXXX城机动车辆管理制度》、《XXXXX城机动车辆管理制度》的组织实施与贯彻执行工作; ㈣指导抓好光明路项目的日常收缴工作; ㈤协助托管部抓好管理工作; ㈥努力完成总经理交办的其他相关工作事项。 XX0327 篇八:物业工作总结(6月份) 凯 名 轩 项 目 XX年5月份工作总结与下月计划 一.项目月度基本情况 1、业主情况: 楼宇交付情况(暂未到交付时间) 本月:收 楼 户 数: 6 户 累计:总 收 楼 数: 46 户(共93户) 二手房过户转名办理情况 本 月 办 理: 0 户。 小区入住情况 现本小区共入住33户,其中本月入住0户; 小区出租情况 出租1户( 1-202 ) 2、出现的异常事件 1、 5月7日1时10分许,暴风雨侵袭了我项目,造成三台电梯受损,事后凯名轩部门针对暴风雨天气预警处理流程进行了学习培训。 2、5月24日9时10分许,广发工地一台挖机在清理与我项目广告相邻的垃圾池时损坏我项目外围一高杆路灯,已经和客服部、秩序部和工程部进行处理,也进行了事故记录,同事让该事故责任人签名确认,该工地曾姓负责人表示他方自行处理,现此事还在进一步跟进之中。 3、5月26日6时10分许,秩序领班巡视时发现2座大堂有水滴下来,迅速巡查发现2座202装修单元内水管损坏水流冒出导致渗水,已经及时通知工程部关水阀,同时客服部和秩序部来现场跟进处理,并及时通知博华装修公 司和业主,此事业主已和装修单位自行协商好。 4、XX年5月25号下午5点去凯名轩1座1501正常浇花时,打开入户门发现一盆花(玉堂春)摔倒,花盆破裂,于是客服主管与清洁部现场拍照、调查、分析,初步确认为因风太大吹倒所致,非人为原因,并及时通知该单元业主孙小萍,告知现场情况,业主表示理解,上午8:20许已将现场花盆碎片、泥土清理干净,花木(玉堂春)已交绿化工处理。 3、员工情况 本月员工数 人,其中经理办(为项目项目总经理)、行政办 1. 33 人(为行政主管),客服部 5人,秩序部9人,工程部 1人,缺编 0 人,超编 0 人。 1、秩序部新进一名员工杨凯, 已经通过了初步入职考核,本月28日将对李官义和杨凯进行转正考核。部门员工思想情况比较稳定; 2、本月客户助理袁丽霞继续在凯名轩学习,下月将调至帝庭园; 4、工作计划完成情况(指主要的工作)客服部 完成的工作: 1、 暴风雨过后,巡查各座空置房内渗水情况,已将问题发单给中建处理,现除车库外,都已经处理完毕; 2、 五一期间配合销售活动; 3、 本月加强空置房管理力度,并更换空置房密码,对空置房物品进行清点,并加大巡查力度; 4、 更换1-701、3-701前电梯厅茶镜玻璃,现已处理; 5、 1-701关于冰箱无法制冷,1-701已将3-901冰箱换走,维修好后更换; 6、 商铺顶层玻璃破碎,本月已经已经更换; 7、 本月员工在巡查时发现1-201水表漏水,并流向楼道,由于发现及时未造成其他损失。 8、 跟进3-1401主卫玻璃门轴大理石爆裂事宜,由于不能维修需更换大理石现已处理已告知业主 9、 本月清洗水池一次,由于清洁部在清洗过程中将排污地漏打开,造成石子流经排水管,造成水阀堵塞,要吸取教训加强管理; 10、 5-1102关于客厅纱窗有洞,室内有老鼠已经协调更换纱窗两次; 11、 由于本月大雨会所渗水造成会所麻将机坏,现已经维修完毕; 12、 本月加强了对样板房的管理,对鞋套进行了规整,在暴风雨期间未发生意外; 13、 加大了对工程单的跟进力度,每周于博华和星名轩核对未完成工程单; 14、 本月对宿舍内务进行了检查,并请秩序部培训了相关内务整理实操和被子的叠放等内容; 15、 抄住户水表并核算,为六月份收取管理费打下基础; 16、 跟进电梯刮花事宜,并统计相关数据,已发送至华建; 17、 本月对客户部员工进行了两次考核,口试和笔试,在突发事件处理、现场情况和责任心方面还需要加强,下月将针对此方面加大贯彻力度。 未完成的工作:5-402相关收楼事宜,由于已过保修期,星名轩不予维修,经华建协调,现正在跟进之中 秩序部 完成的工作: 1、配合客服部对项目车库业主车位标示牌进行了悬挂,避免了车辆经常占位事件,得到较多业主的好评(2座XX、2座1701、1座1401等)。 2、在5月17日、18日二天对项目消防设施设备进行了一次月检,已做好登记造册和贴封标示,同时对各楼座消防楼梯和天台进行了检查清理,保证消防楼梯和天台地漏的通畅,跟进2座2101更换玻璃事宜无异常。 3、对新华广告公司悬挂广告脱落事宜进行跟进,1座外墙广告已经撤下,另外督促清洁部对1座楼顶进行了清洁整理。 4、适时对中建三局外商铺补缝更换破裂石材工作进行现场监督,商铺外维修工作基本完成。 5、对广发与本项目车库交界位置渗漏水维修进行跟进,同时协调两本消防水袋抽水,保证车库渗漏水的及时清理排放。 6、主抓了消防培训,同时进行了四次队列训练,针对两个班次员工进行了消防灭火器、消防水管、消防水袋等设备的培训,增强班组凝聚力和服从意识,提高应急保障能力。 7、针对部门新员工较多,多发事故及暴雨季节的来临,加强了几个流程的培训(来访处理流程、暴风雨应急流程、车辆碰擦处理流程等)。 8、对客服部员工进行员工宿舍内务规范整理的培训,增强班组凝聚力美化员工宿舍环境,取得较为满意的效果。 9、对装修单位、装修工人、清洁工、及零散人员进行了资料建档,防止异动人员发生异常情况。 10、与刚入职的两名新员工谈心,掌握新老员工近期思想动态。部门在职员工事项比较稳定。 未完成的工作:暂无 原因: 工程部 完成的工作: 1、 五一期间开中心花园喷泉; 2、 跟进3座1801阳光书房漏水事宜,现博华已经完成; 3、 跟进广告公司安装中心花园广告灯; 4、 3座XX水管漏水,经查实木地板安装时将钉子钉到水管上面造成; 5、 5月7日三台电梯进水,跟进相关维修事宜; 6、 协助客户部处理1做1201纱窗事宜; 7、 协助安泰公司调试将收楼住户空调事宜; 8、 每天抄公共水、电表,本月27号协助客户部抄业主水表; 9、 维修路灯、梯灯; 未完成的工作:暂无 原因: 清洁部 完成的工作: 1、进行外围百叶窗,雨篷玻璃的清洗 2、完成了对地下库装饰木条,假树清洗 3、对园区水池进行了清洁 4、对外围商铺玻璃门,马路、园区道路、踏步石头、台面的清洁 5、清理修剪绿化树木的病枝、枯枝、残枝、花篱、花丛、树木 6、清理了草坪的杂草 7、进行灭蚊工作、杀虫除病工作。 未完成的工作: 还有美中不足的地方,草坡未及时修剪,杂草不及时清除,灭蚊,杀虫除病工作还是不够,卫生清洁还需加强力度。这些不足之处,需要我们在下个月的工作中极力去改正,下月将加大园区绿化整改力度。 5、管理费收取情况 收回5月份销售配合服务费:94230元 6、客户部收费情况: 本 月 共 收: 元; 其中车位管理费: 200 元; 车 位 月 租: 1050 元; 物 业 管 理 费: 元; 收 楼 费 用: 31427 元; 水 费: 元; 电 费:元; 装 修 费 用: 0 元; IC 卡 工 本 费: 150 元。 家 政 费 用: 300 元 7、秩序维护部收费情况 篇九:物管处月份工作总结 物管处八月份工作总结 八月是一个充实、紧凑、忙碌、热情洋溢的季节,我们物管处的全体员工齐心协力、斗志昂扬,出色的完成了沙隆达广场的《条例》宣传活动。 一、一个月来,各部门完成的工作主要有: 维修队: 1、本月处理报修单共121份,涉及到门锁、洁具、空调、热水壶、 保洁队: 保安队: 二、在完成以上重要工作的同时,维修队出现了一些工作中的失误,主要有: 1、中央空调在补水过程中,由于操作失误,使污水反压到自来水管中,造成了客人投诉。 2、高压停电,夜班值班人员切换操作不熟练,超过了规定时间。 3、在修理线过程中,工作不细致,使线连接接错线,导致电脑控制中断。 以上这此失误,给维修队带来了不良的影响,月末进行了对相关人员的处罚,维修队也针对这些出现的各种大小问题做出补救和进一步防范措施。如加强学习,不断练习及熟悉各项操作。整顿工作纪律,实行岗位责任制,定岗定人等等,尽力将工作失误减小到最低程度。 三、综上所述,各部门下个月的工作重点为: 1、统一思想,强化员工的服务意识。 2、重视人员培训与考核,强化员工的专业技能。 3、定岗定员,加强人员的制度化管理。 4、积极开展各种集体活动,增强企业凝聚力。 四、建议: 1、考虑到现在大堂地面卫生状况不佳的问题,建议在大堂内多增加一些垃圾桶和烟灰缸和增加几块吸尘毛地垫。 2、现在进入盛夏,考虑到各室外娱乐设施无挡阳屏障,建议采购一些太阳伞和小圆桌,供客人休憩。 3、为了给大堂门口降温,建议布置些假植物在雨棚上遮挡阳光。 五、下月资金预算: XX年7月30日
【篇2】物业公司工作总结
物业公司电工工作总结
物业公司电工工作总结【一】时光荏苒,xx年很快过去了,回首这一年内心不禁感慨万千。在这一年中与维修主管领导参与设备管理,设备预防性维护,为医院设备维修和利用做出了较大贡献,以保障了医院的日常服务。一、提高认识,认真做好OS大功率双向可控硅的控制原理等等使我的确受益匪浅!不仅拓宽了我的知识面,还在很大程度上提高了我的技术水平,也使我对更高层次的理论及技术知识的学习产生了浓厚的兴趣。物业公司电工工作总结【五】我是机修车间的一名普通员工,担任电工一职。光阴似剑,xx年正向我们走来。在过去的一年里,我始终以高昂的工作热情和积极的工作态度,全身心的投入到我热爱的电工事业中,认认真真,踏踏实实跟着师父学习工作技能。我对工作认真负责,勤于学习,刻苦研究。积极参加各种学习和培训,通过努力学习电工知识,供电系统知识,线路装置,照明装置,接地装置,变压器的运行和维护,电动机维修和维护,软起动器、仪器仪表、PLC控制等有关知识体系。每次学习,我都能学到一些新的电气理论知识,并用来指导工作实践,努力提升自身工作能力。一、工作总结:回顾一年来的工作历程,我主要做了以下几方面的工作:1、思想政治方面时刻牢记为人民服务的宗旨,明白自己所肩负的责任。服从领导安排,以厂为家,做好一名电工应做的责任。2、安全生产方面电工是一个危险的职业,一切从事电气工作的相关人员必须严格遵守电气安全管理制度,严格执行工作标准,所谓电工就要胆大心细,每处理一场事故都应该把安全放在第一位,严格按照操作规程操作,工作负责人应按操纵规程规定办理工作许可、工作延期、工作终结手续。作为一位电工,安全永久是最重要的,安全生产工作既是对自身安全负责,也是对工厂负责。要保证配电安全运行,万无一失,最重要的是要善于对设备故障进行分析,对故障进行正确的判定,迅速的作出判断并对故障进行处理。这就要求每位电工必须有丰富的理论知识,熟练的工作技能。还有不可忽视而非常重要的一点,那就是面对处理突发事件时必须要有良好的心理素质,只有这样才能正常的发挥技术水平,避免安全事故的发生,从而保证正常的生产。二、工作中的不足与今后的努力方向:尽管在xx年的工作中,我取得了一定的成绩但也要正视存在的问题和不足,在新的一年里,我将做到:1、任劳任怨、勤勤恳恳地工作,服从领导安排。2、运用自己所学的知识对设备进行技术改造,使设备运行更加科学化、合理化。在工作中我一直想做出点成绩,可是自己却满足于对业务知识的理解,不能更加深入的学习与业务有关的知识。在以后的工作中我会改进学习方法,在工作中不断提高自己,在空余时间更深层次的学习沟通技巧,及其业务知识。(一)遵守各项规章制度,认真工作,使自己素养不断得到提高。爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。遵守公司的各项规章制度,兢兢业业做好本职业工作,不迟到早退,用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务,认真履行岗位职责,平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。(二)学习无止境“业精于勤荒于嬉”,在以后的工作中我要更深入学习业务知识,通过多看、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈的努力学习并用于指导实践。物业公司电工工作总结【六】xx年是充满变数、备受考验的一年,通过公司领导班子的正确决策、奋发进取,以及全体员工的团结努力取得了不俗的业绩。回顾一年的工作历程,现将三分厂电工工段一年的工作总结如下:一、认真贯彻公司管理政策方针,执行好公司制定的每一项决议。以人为本,“安全生产、预防为主”。学习杜邦安全理论知识是公司重点管理方针。工段为更好推广贯彻公司安全管理方针,印发了《杜邦安全理论学习材料》、《电工安全操作规程》、《维修电工安全操作规程》,等一些学习材料,每天班前会组织学习培训。二、安全隐患排查。工段每月组织开展一次自检自查活动,主动发现排除车间内存在的电气安全隐患。经过排查工段整改了配煤皮带走廊安装电缆桥架,724机尾过道加装电缆桥架。化验分析室,整改电源及动力线。压滤机电气线路、浓度计仪表就地箱、301启动箱等很多具有安全隐患的电气设备。三、端正工作态度,培养电工人才。热衷本职工作,兢兢业业、以厂为家。根据维修电工技术水平参差不齐等实际情况,一方面按照制定的“培训工作划”进行技术培训,另一方面结合现场调试进行现场培训,每月开展两次技术考习,提升工段电工整体技术力量。四、设备维护保养带领本工段人员认真维护、保养全厂电气设备及其辅助设备。由于保养维护到位,车间电机没有一台因轴承缺油故障而烧毁,辅助电气设备也没有因煤尘大影响生产。五、电气技术整改,修旧利废。整改车间照明设施,加装安全消防应急灯。备煤车间破碎机更换频敏变阻器启动柜、等一些电气设备。经过整改很大程度上提高了生产效率。拆解报废电动执行器修复两台降低了检修成本,提高了公司经济效益。20xx年工作计划。一、继续加强“杜邦安全理论知识”的学习培训,增强电工安全意识。二、整改配煤就地、集中电气控制系统提高配煤比例精确度增加公司经济效益。三、继续贯彻执行公司修旧利废、降本增效的原则。降低检修成本,提高经济效益。四、加强公司电气设备的日常保养维护,延长设备使用寿命。
【篇3】物业公司工作总结
物业公司工作总结
物业公司工作总结范文一: 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的基础,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程。一年来,我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作,我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准,不徇私情。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价达到了251万元,审减额为68万元,审减率达到了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外,我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉1_2吨的6台,0.5吨以下的10台,为局节约资金5万余元,以上这些细致的工作,不仅基本解决了冬季不热的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金。
2、为切实做好全年的服务承诺工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造安全、良好、和谐的发展环境,我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中,全面履行服务承诺内容,依据严格的考核机制,对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出最优和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待。
一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原则,将物业管理的服务工作层层分解,细化到股,量化到人,强化责任追究制,对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修,一年来,从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的,而且对于无法马上维修的都能做到及时安排,一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能互相通报,互相配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。
实践证明,通过我们的积极努力,全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤服务支撑,强化了职工的主动服务意识,受到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日趋完善,逐步形成系统化模式。
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理,同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范,与各物业管理公司签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元,比上年节约了0.95万元。
对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省则省,通过与市里各收费单位的多次协商,针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元。
积极推进闲置房屋出租一事,我公司去年将多数闲置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又将剩余房屋进行分类,分别考察地段、租金等指标,对不同房屋酌情定价,争取将剩余房屋也能出租出去,为局收回部分成本。除此之外,我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于许多难收的户也进行多次攻关,通过我们的努力,目前我公司已收回租金138.47万元,收缴率达到70%。
2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上,今年又有所规范。取消了部分不合理收费,以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据,重新核定了部分收费项目的收费标准,仅此一项每年就能为局节省30多万元。
我公司在去年对电费整治的基础上,今年对供热费进行了彻底清算,为了保证交费面积的准确,我公司专门派人到各单位测量面积,在此过程中,对站前枢纽大楼的面积提出了质疑,经多方求证并与热力公司沟通,终于认定了我们的结果,最后通过多种手段,终于追回了多年多交的供热费45万余元,为局挽回了多年的损失。除此之外,今年供热费虽然上调了价格,但我局所付出的却与去年基本上持平,原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收,甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。
四、增收节支,例行节约。
1、冬煤反季进场,从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题,并从用量上进行了仔细核算,严格压缩了每年的进货量,使得今年的冬煤物美价廉,保质保量。在保管问题上,将煤传成堆,用草、泥将煤堆盖起来,使煤免受风吹雨淋,并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项,就为局节省资金十余万元。
2、为节约购买桌椅的资金,避免浪费,我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修,一年来,共维修办公桌171张,其中大修85张,办公椅115把,与购买的成本相比,维修所付出的工费及材料费真是相差太多,仅此一项,就为局节省资金4万余元。
3、坚持原则,坚决抵制不合理收费。我公司根据邮政法规定,邮政局属于提供普遍服务的公益性企业,在许多收费项目上都应享受一定的优惠,据此我公司与各收费单位多次协调,在许多方面都争取到了一定的优惠政策,为局节约资金30多万元。
物业公司工作总结范文二: **年在我们全体同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走过,我们甚至来不及回首。今年一年的工作对于公司来说是里程碑式的一年。年初,为了使公司在残酷的市场经济体系下拥有更强的竞争力,公司提出了众多高难度的目标和要求。最终在全体员工一致的努力中,开拓进取,众志成城的圆满完成了全部工作目标,同时也使公司很多方面取得了实质性的突破。为**年的工作画上了一个完美句号。 也为新的一年奠定了良好的基础。
为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进**年工作再上一个新台阶,现将**年工作总结如下:
一、积极开展各项经营活动,提高经济效益。
管理处在**年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润。**年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目。
管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在**年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况,管理处在**年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润。**年公司整体思路做了调整,作为管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在**年上半年工作即将结束时,对物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流,降低成本,提高效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。
2、厉行节约、降低成本
今年管理处全体员工,继承发扬**年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌,上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元,**年工作怎么来开展,是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
一、巩固**年新增的利润增长点
**年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,**年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展,辐射周边区域
**年工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,**年工作中,将在现有基础上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。
三、提升管理、以人为本、稳步发展
人能创造一切,管理处在**年工作中将加强管理,提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获,管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意,在**年工作中我们虽然取得了一定的成绩但**年工作还不能松懈。我们相信管理处在公司各级领导的正确带领下,将在**年工作中谱写出新的篇章。
物业公司工作总结范文三: 20xx的一年,对我而言,是非常特殊而又有意义的一年,在这一年我迈进人生一个新的里程碑,在这一年我率领计财部的各位同仁,在行领导的关心、爱护、支持下,以高度的责任感,恪守职责,务实开拓,将支行的发展推上了一个新的台阶。以下是我在20**年个人工作总结报告:
一、 从基础入手,着力于人员素质培养,保障支行的稳健经营。
1. 建立健全各项规章制度,奠定会计出纳工作的基础。今年我根据业务发展变化和管理的要求,对责任、制度修旧补新,明确责任、目标,并按照缺什么补什么的原则,补充建立了上些新的制度,对支行强化内控、防范风险起到了积极的作用。特别是针对七、八月差错率高居不下,及时组织、制订、出台了,有效地遏制了风险的蔓延。
2. 加强监督检查,做好会计出纳工作的保证。年内一方面加强考核,实行工效挂钩的机制,按月考核差错率,并督促整改问题,及时消除事故隐患,解决问题。另一方面,加大检查力度,改变会计检查方式,采取定期、不定期,常规与专项检查相结合的方式,及时发现工作中的难点、重点,再对症下药,解决问题,有效地防范了经营风险。
3. 以人为本,加强会计、出纳专业人员的素质培训,进一步实现了会计、出纳工作的规范化管理。年内主要做了以下七点工作:1.主动、积极地抓好服务工作,坚持不懈地搞好优质文明服务,树立服务意识;2.坚持业务学习制度,统一学习新文件,从实际操作出发,将遇到的问题及难点列举出来,通过研究讨论,寻求解决途径;3.坚持考核与经济效益指标挂钩。
4.成立了以骨干为主的结算小组;
5.积极地组织柜员上岗考试。
6培养一线员工自觉养成对传票审查的习惯。
7开展不定期的技能比武、知识竞赛,加强对员工综合能力的培养,提高结算工作质量和效率。
二、 做好财务工作计划,强化成本意识,规范财务管理,努力提高经济效益。
1、 更好的完成年度财务工作,我严格按照财务制度和《》等规定,认真编制财务收支计划,及时完整准确的进行各项财务资料的报送,并于每季、年末进行详细地财务分析;在资产购置上做到了先审批后购置,在固定费用上,全年准确的计算计提并上缴了职工福利费、工会经费、职工教育经费、养老保险金、医药保险金、失业保险金、住房公积金、固定资产折旧、长期待摊资产的摊销、应付利息等,并按照营业费用子目规范列支。
2、 费用支出实行了专户、专项管理,在临时存款科目中设 置了营业费用专户,专门核算营业费用支出,建立了相应的手工台账,实行了一支笔审批制度,严格区分了业务经营支出资金和费用支出资金。在费用使用上压缩了不必要的开支,厉行节约,用最少的资金获得最大利润。20xx年开支费用总额为万元,较上年增加了万元,增幅为%;实现收入万元,较上年增加万元,增幅为%。从以上的数据可知,收入的增长速度是费用增长速度的2倍。在费用的管理上,根据下发的《》等文件精神,严格费用指标控制,认真执行审批制度,做好日常的账务处理,并将费用使用情况及财务制度中规定比例列支的费用项目进行说明,以便行领导掌握费用开支去向。全年按总部费用率的考核标准,支行实际费用率为%,节约费用5个百分点,费用总额没有突破下达的年度费用控制指标。
三、 恪尽职守,切实加强自身建设。 我在抓好管理的同时,切实注重加强自身建设,增强驾驭工作能力。一是加强学习,不断增强工作的原则性和预见性。二是坚持实事求是的作风,坚持抵制和反对腐败消极现象,在实际工作中,积极帮助解决问题,靠老老实实的做人态度,兢兢业业的工作态度,实事求是的科学态度,推动各项工作的开展。三是加强团结合作,不搞个 人主义。
四、 明年的工作构想及要点:
1、 挖掘人力资源,调动一切积极因素。立足在现有人员的基础上,根据目前人员的知识结构、素质况状确定培训重点,丰富培训形式,加大培训力度,特别是对业务骨干的专项培训。
2、 降低成本费用,促进效益的稳步增长。一是加强成本管理,减少成本性资金流失。二是加强结算管理,最大限度地增加可用资金。三是合理调配资金,提高资金利用率;认真匡算资金流量,尽可能地压缩无效资金和低效资金占用,力求收益最大化。四是降低费用开支,增强盈利水平。五是准确做好各项财务测算,为行领导的决策提供依据。
3、充分发挥职能部门的职能,加强管理,加快工作的效率,并向财务总监汇报工作。
财务主管述职报告-
回顾一年的工作,在平凡而繁细的工作中,付出了许多艰辛与努力,有了一些收获与喜悦,重要的是丰富与锻炼了自己,虽然我的工作取得了一定的成绩,但仍有许多不足,仍需在今后的工作中不断地加以完善,面对日益变幻的金融经济形势,金融工作任重而道远,成绩永远属于过去,在今后的工作中,我将不断完善提高工作水平,在新的一年迈上一个新的台阶,做好20xx年个人工作计划,争取将各项工作开展得更好。
物业公司工作总结
【篇4】物业公司工作总结
物业公司月度工作总结篇一:物业公司 XX年8月份工作小结
物业公司八月份工作小结
八月份是我们一年中最热的时候,俗称“三伏天” , 这个月又是高温,又是大旱,又是暴雨,我们的人员、房屋 和绿化也经受了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行,又 要组织力量及时解决业主投诉问题,各岗位都满负荷运转, 保证了各小区的正常运行。
一、综合情况:
1. 物业费征收情况: 本月共收取物业费 143221 元(截 止 5 月 25 日),目标任务 17 万元,占月度计划任务的 %。累 计完成 1726280 元, 占全年计划 195 万元的 %.
2. 接待业主投诉情况:本月共接待业主投诉 63 起,已 处理回复 42 起(渗漏水已过保修期) 。其中:渗漏水 27 起, 已处理 12 起,剩余 15 起已上报领导审核定夺;程控门投诉 11 起,已维修 8 起,待处理 3 起(等待配件) 。楼道灯维修 11 起,已处理 9 起,待处理 2 起(线路问题待查) 。其它投 诉 15 起,已处理并及时回复。特约服务 2 起。
二、重点工作:
1. 客服部对丁香园小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了 两次灭杀防治,病虫害基本消除,枯黄落叶现象得到有效遏 制。
2. 对丁香园小区 10 处垃圾桶进行了移位,划线留出了 通道,缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾。
3. 客服部维修房屋防水 3 处,暴雨期间积水疏通排水管
11 处。天干期间,丁香园绿化浇水 3 次,新安里浇水一次。 丁香园绿化全面除草一次。
4、人事调整后,秩序管理部整肃了门岗形象,加大了 夜晚巡查的力度,加强了小区的安全和车辆停放的管理工作。
5. 加强用电分析工作:客服部抽出两人协助进行小区水 电表抄录,各责任区责任人按时抄表后,对屯电较多的住户 进行了统计归档,以便中心执行以电控费。
6. 丁香园门岗设施设备进行了维护保养,更换了进口道 闸,新安里维
修了电动伸缩门。
7. 组织了员工学习制度,积极参加公司制度考试,考前 认真准备,考后针对试题进行了系统讲解,让各项制度深入 人心。